1. Základné ustanovenia

Tieto Obchodné podmienky sú platné pre eshop www.lavander.sk a vymedzujú obsah zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Objednávateľom.

„Poskytovateľ – predávajúci“ – poskytovateľom tovarov a služieb je:

Matej Stasinka – LAVANDER.sk

Oščadnica 34, 023 01 Oščadnica

Bankové spojenie/IBAN: SK62 1111 0000 0015 8253 1008 / UNCRSKBX

IČO:  52625338

Nie sme platcami DPH

Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Čadca

„Zákazník – objednávateľ“ – fyzická osoba alebo právnická osoba vstupujúca do zmluvného vzťahu  s Poskytovateľom.

„Objednávka“ – je písomný/elektronický dokument, ktorý buď samostatne, alebo s inými písomnými dokumentmi, vymedzuje predmet zmluvného vzťahu medzi Objednávateľom  a Poskytovateľom.

„ Kúpna cena“ – je suma v Eurách, ktorú Objednávateľ dohodol s Poskytovateľom ako odplatu za poskytnutie služby alebo dodanie tovaru.

1.1  Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a fyzickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, alebo v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len: „kupujúci“) prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupného www.lavander.sk (ďalej je „internetový obchod“).

2.1 Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odchýlne dojednanie v kúpnej zmluve má prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

3.1 Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva  sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

2. Informácie o tovare a cenách

1.2 Informácie o tovare, vrátane uvedenia ceny jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivých produktoch . Uvedené ceny produktu sú konečné. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok. Internetový obchod www.lavander.sk si vyhradzuje právo na zmenu cien produktov a služieb.

2.2 V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácia o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platí len v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.

3.2 Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, ak sa nedohodne predávajúci s kupujúcim inak.

4.2 Predmetom zmluvného vzťahu medzi Objednávateľom a Poskytovateľom je dodanie tovaru/poskytnutie služieb, ktoré sú špecifikované v objednávke.

3. Objednávanie tovarov/služieb a uzavretie kúpnej zmluvy

1.3 Kupujúci vykonáva objednávku tovaru týmito spôsobmi:

– prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak vykonal predchádzajúcu registráciu v internetovom obchode,

– vyplnením objednávkového formulára bez registrácie

2.3 Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov tovaru, spôsob platby a doručenia.

3.3 Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na Objednať s povinnosťou platby Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho o tom, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami.

4.3 Bezodkladne po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na emailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednaní zadal. Kúpna zmluva je uzavretá po prijatí objednávky predávajúcim.

4.3 V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva  je v takom prípade uzavretá až potvrdením kupujúceho o prijatí a súhlasom s obsahom tejto ponuky.

5.3. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku pred odoslaním tovaru/ doručením služby telefonicky na telefónnom čísle predávajúceho alebo elektronickou správou na email predávajúceho

6.3 V prípade, že došlo ku zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode, alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto celkom zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva  je v takom prípade uzavretá potvrdením a vyjadrením súhlasu kupujúceho na emailovú adresu predávajúceho.

4. Zákaznícky účet

1.4 Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru. Kupujúci môže objednávať tovar tiež bez registrácie.

2.4 Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.

3.4 Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

4.4 Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.

5.4 Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie nevyužíva, či v prípade, kedy kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok.

6.4 Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.

5. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1.5 Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

– dobierkou v hotovosti pri prevzatí tovaru,

– platbou na bankový účet vedený v UNICREDIT BANK: SK62 1111 0000 0015 8253 1008 / UNCRSKBX

2.5 Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v zmluvnej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklad spojený s dodaním tovaru.

3.5 V prípade platby v hotovosti je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru od kuriéra.

4.5 Predávajúci nepožaduje od kupujúceho vopred žiadnu zálohu či inú obdobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru nie je zálohou. Zálohová platba môže byť vyžiadaná v prípade tvorby produkt/služby na mieru.

5.1 Tovar je kupujúcemu dodaný:

– prostredníctvom kuriérskej služby

– prostredníctvom Slovenskej pošty

– osobným odberom

– individuálny spôsob dopravy

1.5.1 Poskytovateľ je povinný akceptovanú objednávku Objednávateľa splniť a dodať tovar/službu Objednávateľovi v dohodnutej dodacej dobe. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na predĺženie dodacej doby. Poskytovateľ povinný písomne informovať Objednávateľa (email, pošta, sms) s uvedením doby, o ktorú sa predĺži dodanie tovaru alebo služby.

2.5.1 Náklady na dodanie tovaru v závislosti na spôsobe odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe zvláštneho požiadavku kupujúceho, znáša kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

3.5.1 Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný zaplatiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

4.5.1 Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu nasvedčujúceho neoprávnenému vniknutiu do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.

5.5.1 Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je priložený k dodávanému tovaru.

6.5.1 Kupujúci nadobúda vlastnícke právo ku tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú stratu, poškodenie či zničenie tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, kedy mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

7.5.1 Ak nie je dohodnuté inak, je Poskytovateľ povinný dodať objednaný tovar nepoškodený a v takej kvalite a množstve, aké sa uvádzajú v záväznej objednávke. Poskytovateľ nezodpovedá za neskoré doručenie objednaného tovaru zavinené poštou alebo kuriérskou spoločnosťou.

8.5.1.  Návod na použitie

Obraz/dekorácia zo stabilizovaného machu/ lišajníka alebo stabilizovaných rastlín

Stabilizovaný mach/ lišajník/ rastliny sú z prírodných materiálov, ktoré procesom stabilizácie zachovávajú svoj prirodzený výzor Nakoľko ide o prírodný materiál vzhľad/ veľkosť/ prevedenie sa môže mierne líšiť čo je uvádzané aj v popise produktu.  Pokiaľ je cítiť prirodzený pach zo stabilizovaného machu/lišajníka/rastlín je to iba dočasné, po krátkej dobe vyprchá.

Pre  zachovanie krásne vzhľadu a farby by ste mali dodržať tieto podmienky:

– Umiestnenie mimo výhrevného telesa a jeho blízkosti.

– Umiestnenie mimo okna kde by bol dosah priameho slnečného žiarenia.

– Ideálna vlhkosť v miestnosti by mala byť okolo 40-70%  nie však viac ako 80%.

V prípade nedodržania podmienok môže dôjsť k zmene vlastností alebo farby. Pokiaľ sa na machu objaví prach stačí ho mierne vlhkou handričkou zotrieť.

7. Reklamačné a záručné podmienky

7.1 Odstúpenie od zmluvy

1.7.1  Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu.

2.7.1 Lehota pre odstúpenie od zmluvy predstavuje 14 dní

– odo dňa prevzatia tovaru,

– odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí

– odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru.

3.7.1 Právo odstúpiť od zmuvy zaniká v prípade ak je dodaný tovar alebo služba vyhotovený na mieru a nie je možné ho zaradiť do ponuky z dôvodu individualizácie rozmerov/ farieb.

4.7.1 O odstúpení od zmluvy je Objednávateľ povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa písomne listom alebo emailom: info@lavander.sk : Matej Stasinka – LAVANDER.sk Oščadnica 34, 023 01 Oščadnica. V odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný uviesť označenie zmluvných strán, číslo objednávky, dátum vytvorenia objednávky, dátum doručenia objednávky, deň odstúpenia od zmluvy, tovar podliehajúci odstúpeniu od zmluvy, podpis a oznámenie o odstúpení od zmluvy (bez udania dôvodu alebo s udaním dôvodu odstúpenia od zmluvy) a podpis.

Objednávateľ je povinný bez zbytočného odkladu, zaslať späť alebo odovzdať tovar na vlastné náklady.

Kúpna cena bude vyplatená na účet Objednávateľa po doručení a skontrolovaní tovaru.

5.7.1Odstúpenie od zmluvy nie je možné v týchto prípadoch:

• Ak je tovar vyhotovený individuálne podľa požiadaviek klienta. (individuálna veľkosť, farba, rám, druh, pomer machu/rastlín )

7.2 Reklamácia tovaru

1.7.2 Pri všetkých objednávok musí kupujúci/objednávateľ skontrolovať stav a kompletnosť zásielky. Zistené chyby musia byť zapísané na dodacom liste/ potvrdení o prevzatí a potvrdené prepravcom, inak nebudú uznané. Ostatné chyby zistené pri rozbaľovaní tovaru musí Objednávateľ ihneď emailom alebo listom oznámiť Poskytovateľov – Matej Stasinka – LAVANDER.sk

Poskytovateľ neručí za škody, spôsobené:

• mechanickým poškodením zlou manipuláciou
• neodvratnou udalosťou (mráz, sucho, povodne) nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s návodom na použitie.

2.7.2 Za vadu tovaru sa nepovažujú zmeny farby stabilizovaného machu/lišajníka/rastliny spôsobené pôsobením umelého osvetlenia, priameho slnečného žiarenia  pôsobením výhrevných telies(radiátorov, ohrievačov, alebo iných zdrojov tepla) alebo klimatizácie, tiež pôsobením rôznych látok (osviežovače vzduchu, čistiace prostriedky… atď.) alebo udalosti spôsobené nedodržaní návodu starostlivosti.

3.7.2 Právo na uplatnenie vád a poškodení tovaru v záručnej dobe zaniká aj v prípade, že k nej došlo mechanickým poškodením spôsobeným Objednávateľom, nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, neoznámením zjavných poškodení pri prevzatí tovaru, umiestnení v podmienkach, ktoré nemajú požadovanú vlhkosť, mechanickými vplyvmi, zanedbaním starostlivosti, umiestnením v miestnostiach blízko výhrevných telies, blízko priameho slnka,  alebo v rozpore s  bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.

7.3 Poskytovateľ nezodpovedá za:

1.7.3 Výber  množstva a druhu tovaru objednávateľom

2.7.3 Poškodenie tovaru počas prepravy ktoré, objednávateľ nevyznačil, nenahlásil. Poškodenie spôsobené nevhodným používaním, obsluhou objednávateľa. Poškodením z dôvodu nevhodného umiestnenia, ktoré nespĺňa podmienky uvedené v návode o starostlivosti. Zanedbaním starostlivosti.  Vplyvom mechanického, chemického alebo iného znečistenia.

3.7.3 Neskorým dodaním kuriérskou spoločnosťou z dôvodu na strane prepravnej spoločnosti. Neskorým dodaním z dôvodu uvedenia zlého telefónneho čísla/mena/adresy.

4.7.3 Poškodením, vodou, ohňom alebo živelnými pohromami.

5.7.3 Reklamovať je možné iba tovar/službu, ktorý/á vykazuje vady a vzťahuje sa naň záruka.

7.4 Záručná doba je:

1.7.4 Pre dekorácie a obrazy zo stabilizovaného machu, stabilizovaného lišajníka a stabilizovaných rastlín 6 mesiacov odo dňa ich dodania realizácie pre  Objednávateľa, iba za podmienok dodržania návodu o správnej starostlivosti

2.7.4 Na ostatný tovar je záručná doba 24 mesiacov od jeho dodania.

7.5 Vybavenie reklamácie

1.7.5 Objednávateľ má právo na vrátenie tovaru podľa podmienok určených v bode č. 7 uvedeného v týchto VOP.

2.7.5 Pri uplatnení reklamácie je nás povinný objednávateľ kontaktovať písomne – listom alebo emailom: info@lavander.sk. Kde budú uvedené všetky podstatné náležitosti k uplatneniu reklamácie: číslo objednávky, dátum objednávky, dátum prevzatia objednávky, druh reklamovaného tovaru, spôsob vybavenia reklamácie.

3.7.5 Doručenie reklamovaného tovaru musí byť uskutočnené na adresu poskytovateľa bez dobierky.

4.7.5 O výsledku reklamácie bude objednávateľ informovaný písomne alebo emailom do 10 kalendárnych dní.

5.7.5 V prípade oprávnenosti reklamácie bude reklamácia vybavená na náklady  poskytovateľa a to najneskôr do 30 kalendárnych dní od dňa uznania reklamácie.

7.6 Mimosúdne riešenie sporov

1.7.6 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

2.7.6 K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporou z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, IČO: 17 331 927, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr.@soi.sk. Internetová adresa: https://www.soi.sk/. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.

3.7.6 Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislave, internetová adresa: http://esc-sr.sk/ je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 z 21.  mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

4.7.6 Predávajúci je oprávnený k predaji tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný Okresný úrad odbor živnostenského podnikania. Slovenská  obchodní inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení nehorších predpisov .

8. Záverečné ustanovenia

1.8 Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.

2.8 Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovení zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení nehorších predpisov.

3.8 Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafiky, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, prináleží predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.

4.8 Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahu tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užívať programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softwarové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením či účelom.

5.8 Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

6.8 Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

7.8 Prílohou obchodných podmienok je vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 02.09.2019